Délai de traitement :
Notre délai maximum de départ du colis de votre commande est de 5 jours à partir de votre date de commande si l’article est en stock. Usuellement, nous expédions les commandes Internet dans un délai de trois jours ouvrés.
Vous êtes informé par e-mail dès expédition de la commande, avec N° suivi colis correspondant à notre expédition.
En cas de retard inhabituel (rupture de stock par exemple), un e-mail vous sera adressé.
Délais de livraison :
Le système “Colissimo Suivi” de la Poste permet une livraison dans un délai moyen de 48h à 72h.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Pour les paiements par chèque et par virement, les délais de livraison doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement du paiement.
Frais de port:
Chaque commande sur le site occasionne des frais d’expédition pour la livraison du colis. Le montant des frais de livraison varie selon le poids et la valeur des produits commandés.
Les frais d’expédition peuvent être réduits ou supprimés en fonction des opérations commerciales en cours.
Les frais de port sont calculés avant la validation de votre commande.
Rupture de stock :
En cas d’indisponibilité de produit après passation de la commande, le Client sera informé des articles en rupture. Le Client pourra alors demander l’annulation, l’échange ou fractionnement de sa commande.
Dommage pendant le transport :
A la livraison, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise et de signaler, dans un délai de 48 heures, les dommages au transporteur, ainsi qu’au Service Client. Si cette procédure n’est pas respectée, Le Sac du Berger se dégage de toute responsabilité sur d’éventuels échanges ou remboursement de produits. De plus, à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au Client.
Livraison internationale :
Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes applicables en France.
Pour tout achat dans les pays de la zone de livraison, en vu d’exportation, le Client est tenu de vérifier la spécificité des législations en vigueur du pays concerné, que ce soit pour les taxes, les déclarations ou les interdictions.
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré, il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits.
Retours
Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable du Sac du Berger. Pour cela, il est préférable de nous contacter par téléphone au 0565993660 ou par email à info@lesacduberger.com. L’article retourné doit être accompagné d’une copie du bon de commande ou de la facture. Le Client est invité à indiquer la raison du retour afin que le Sac du Berger puisse améliorer ses produits et services.
Le Client est le seul responsable du colis et de son contenu durant le retour, Le Sac du Berger invite donc le Client à prendre toutes les dispositions nécessaires afin d’assurer les risques de perte, de vol ou de détérioration.
Le Sac du Berger conseille au Client de retourner la marchandise en recommandé ou en suivi postal et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur qui couvre la valeur marchande des produits.
Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
Le Sac du Berger
4100 route de Layrolle
12540 Marnhagues-et-Latour
Cas particulier des produits avec personnalisation : les produits avec un marquage personnalisé (marquage du prénom ou nom par exemple) ne sont ni échangeables ni remboursables.
Rappel concernant les frais de Frais de retour :
Le Sac du Berger ne prend pas en charge les frais de retour. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client et ne seront pas remboursés par Le Sac du Berger, sauf dans le cas d’un produit non-conforme.